今天是2019年8月20日 星期二,欢迎光临本站 合肥良友汽车服务有限公司 网址: hflyqc.com

资讯动态

租车人车抛锚后求助 救援拖车顶着走还要用户赔补漆费

文字:[大][中][小] 2018-11-30    浏览次数:470    

一个月前,李先生租用了一辆纯电动的共享汽车。在续航里程显示还有13公里的时候,车却在路上自动熄火。拨打客服电话求助后,工作人员赶到现场,他们采用的后车顶着前车走的拖车方式让李先生大开眼界。此后,他还被要求支付400元车辆后保险杠被剐蹭的补漆费用。对此,李先生说:“不顾道路交通安全采取这样的方式拖车,造成后保险杠漆面损伤,却还要用户承担费用,这我肯定无法接受。”可事发至今已有一个月,李先生多次联系客服,事情都没有得到解决。

  电动汽车断电抛锚

  奇葩拖车惊呆用户

  据李先生介绍,10月26日19:40,他在高新区科技城用GoFun出行App 租用了一辆奇瑞小蚂蚁电动汽车,预备开到工业园区新罗酒店的还车点。当时车辆显示的续航里程有七十多公里,李先生觉得这段路程也就三四十公里,肯定能到达目的地。

  然而,开了大约50分钟,在离还车点仅有一两公里的地方,车却自动熄火了,当时显示还有13公里的续航里程。李先生赶忙拨打客服电话求助。客服为车进行了两次远程启动,可启动后仅行驶了十来米车又动不了了。无奈之下,他只能再次拨打客服电话,确认车辆没电后等待救援。大约一个小时后,两名GoFun的工作人员开着一辆同款的奇瑞小蚂蚁电动汽车来到了现场。李先生说:“他们要求我付50元拖车费,我为了赶紧解决问题,用支付宝向其中一名工作人员的个人账户转了这笔钱。”

  接下来的一幕让李先生目瞪口呆,“一名工作人员坐在了抛锚车的驾驶位,让我坐在了副驾,然后我发现,他们开来的那辆车开始顶着这辆车往前走。”李先生说,这样的拖车方式简直闻所未闻。其间,遇到转弯,前车打方向盘,后车斜着往前推,前车差点被顶到路中间。GoFun的工作人员若无其事,李先生却被吓出了一身冷汗。

  400元维修费要用户承担

  怎么解释也没用

  以为事情就此结束,可到10月30日,GoFun出行App系统消息却提示李先生需要缴纳一笔400元的维修费,名目为车辆后保险杠剐蹭补漆,产生的时间为10月26日22点。“那天整个行程我肯定没有发生剐蹭事故,后保险杠如果有剐蹭,当然就是拖车时被后车顶出来的。这笔费用怎么就该我来承担呢?”李先生多次致电客服解释情况,客服均回复核实过后会联系他。可二十多天过去了,他始终没有等到GoFun客服的电话。

  这样的经历让李先生非常恼火,他说:“我从8月开始使用GoFun,消费了也有差不多1000元,体验一直还不错,没想到这次会这样。因为这400元我没有付,现在已无法再用GoFun,也不能要求退还押金。”

  维修费是误会

  GoFun承认过错

  GoFun出行的开发商为北京首汽智行科技有限公司。记者前往首汽智行位于高新区竹园路的苏州分公司,该公司经理陈先生接受了记者的采访。他说,经过了解,确认这笔维修费不该由李先生承担,“是我们后台工作人员的问题,把这笔费用弄错了,应该是上一名用户发生事故造成的费用,错误地记到了李先生名下”。

  对于李先生支付的50元救援费,陈经理说,正常情况下,一次救援收费200元,不应该是支付给救援人员个人的。公司里确实发现有救援人员“接私活”,目前公司已经在严查了。对于当晚出现的后车顶前车的拖车方式,陈经理说,正常情况下,距离较远的话,他们会请专业的救援车。“这辆车比较特殊,前面没有拖车钩。当天时间比较晚了,离还车点距离也比较近,才采取了这样的方式拖车,应该是一种应急行为,但公司是禁止这样拖车的。”陈经理坦言,电动车续航里程还有十几公里就开不动了是很正常的现象,“所有电动汽车都是这样,只是他们之前没有经历过而已”。

  目前,系统已经取消了这400元维修费,李先生可以继续用车或申请退还押金。“在这件事的处理上,公司确实存在过错,到时会给用户相应的补偿。”陈经理说。

返回上一步
打印此页
[向上]
在线客服

商务接待

展会用车

定制包车

咨询电话:
13956948507 0551-65856892

请扫描二维码
打开手机站

请扫描二维码
添加微信